Text copied to clipboard!
Cím
Text copied to clipboard!Ügyfélszolgálati munkatárs
Leírás
Text copied to clipboard!
Ügyfélszolgálati munkatársat keresünk, aki elkötelezett az ügyfelek magas színvonalú kiszolgálása iránt. Feladatai közé tartozik az ügyfelek kérdéseinek megválaszolása, problémáik gyors és hatékony kezelése, valamint a pozitív ügyfélélmény biztosítása. Fontos, hogy kiváló kommunikációs készséggel rendelkezzen, türelmes és empatikus legyen, valamint képes legyen több feladatot egyszerre kezelni. Az ideális jelölt jól ismeri a cég termékeit és szolgáltatásait, és képes hatékonyan együttműködni a csapat többi tagjával. Emellett fontos a számítógépes ismeretek magas szintje, különösen az ügyfélkapcsolati rendszerek használata terén. Az ügyfélszolgálati munkatárs szerepe kulcsfontosságú a vállalat hírnevének és ügyfélmegtartó képességének erősítésében. Ha szeretsz emberekkel dolgozni, problémákat megoldani és egy dinamikus csapat tagja lenni, várjuk jelentkezésedet.
Felelősségek
Text copied to clipboard!- Ügyfelek kérdéseinek megválaszolása telefonon, e-mailben és személyesen
- Problémák gyors és hatékony kezelése
- Ügyfélpanaszok kezelése és dokumentálása
- Termékek és szolgáltatások ismertetése az ügyfelek számára
- Ügyféladatok pontos rögzítése és karbantartása
- Kapcsolattartás más részlegekkel az ügyfélproblémák megoldása érdekében
- Visszajelzések gyűjtése az ügyfélélmény javítása érdekében
- Rendszeres jelentések készítése a vezetőség számára
- Új ügyfélszolgálati folyamatok és eljárások javaslata
- Részvétel tréningeken és továbbképzéseken
Elvárások
Text copied to clipboard!- Kiváló kommunikációs és problémamegoldó készségek
- Türelem és empátia az ügyfelekkel való bánásmódban
- Alapvető számítógépes ismeretek és ügyfélkapcsolati rendszerek használata
- Csapatmunkára való képesség
- Rugalmasság és alkalmazkodóképesség változó munkakörnyezetben
- Minimum középfokú végzettség
- Előny a hasonló területen szerzett tapasztalat
- Jó stresszkezelő képesség
- Precizitás és pontosság az adminisztratív feladatokban
- Ügyfélorientált szemlélet
Lehetséges interjú kérdések
Text copied to clipboard!- Milyen tapasztalata van ügyfélszolgálati munkakörben?
- Hogyan kezeli a nehéz vagy elégedetlen ügyfeleket?
- Milyen számítógépes programokat használt eddig?
- Hogyan biztosítja a pontos ügyféladatok kezelését?
- Meséljen egy olyan esetről, amikor sikeresen oldott meg egy ügyfélproblémát!
- Hogyan kezeli a stresszes helyzeteket?
- Milyen módszerekkel tartja fenn a jó csapatmunkát?
- Hogyan fejleszti magát szakmailag?
- Milyen nyelveken beszél még az anyanyelvén kívül?
- Mi motiválja Önt ebben a munkakörben?
